This is a man’s World

Iedereen die in de randstand woont of werkt weet de winkel van Suit Supply in het brugrestaurant over de rijksweg A4 te zitten. Op deze niet reguliere locatie willen wij ons eens vakkundig in het pak laten hijsen.

De supergrote Suitsupply foto’s zijn een herkenbaar statement; een geweldige binnenkomer! Deze entree stemt ons hoopvol en doet onze harten sneller kloppen.

Vrijwel direct bij de ingang zitten de kleermakers die de instore tailoring verzorgen. Verderop in de winkel staan drie medewerkers achter de counter met elkaar te praten. Als zij ons signaleren waaieren zij al snel uit over de winkel en één medewerker komt ons begroeten met de vraag of wij hulp nodig hebben. Wij beginnen aarzelend te infomeren naar een shirt, dit houdt de medewerker druk bezig. Hij meet de nekmaat, gaat op zoek in de shirtwand, op de winkelvloer en vervolgens ook nog achter in het magazijn maar “dat ene shirt is er helaas niet meer in uw maat, meneer”. Hij stelt verder geen vragen en een beetje teleurgesteld kijken wij verder rond.

Met ons doel in het achterhoofd en omdat wij nog geen pak gezien hebben bij Suitsupply gaan wij naar de benedenverdieping. Beneden lopen wij vrijwel onmiddellijk tegen dat ene shirt in de juiste maat aan dat er boven niet meer is. Voor advies gaan wij opzoek naar een verkoopmedewerker, op de enorme vloeroppervlakte is dit een schimmige zoektocht. Verschillende medewerkers zijn bij de paskamers bezig met het aanmeten van pakken bij hun klanten, niemand lijkt oog te hebben voor ons. Wij lopen meerdere rondjes in de winkel en uiteindelijk spreken wij iemand aan die met een rolrek aan komt lopen. Tijdens ons korte gesprek reageert hij reageert niet op onze verkoopsignalen en gaat snel weer verder met zijn werkzaamheden, het verkopen van een pak is blijkbaar niet aan ons besteed.

Opvallend is dat de verkoopmedewerkers zich tijdens het verkoopgesprek alleen maar richten op de man in ons gezelschap. De vrouw wordt volledig genegeerd, niet aangesproken of aangekeken. Het hele klantencontact is gericht op het bedienen van de mannelijke klant, niet op gastheerschap, niet op verkoop en niet op klantenbinding.

Het is niet echt druk in de winkel, echter aan kopende klanten is geen gebrek want bij de beide paskamergebieden worden actief klanten geholpen. Mannen komen doelgericht, vaak alleen, naar deze winkel, de locatie werkt dus prima.

Suitsupply “the mensclub”, ja dat is het helemaal tot in de details.

De winkel is werkelijk prachtig, helemaal strak in het concept. Fraaie fotoblow-ups en een indrukwekkende visual merchandising van de shirt-en dassenwand. Smaakvolle casual presentaties op de winkelvloer, heldere communicatie in de paskamer, dit is allemaal tip-top in orde. Wat personeel betreft, zij zijn op hun vakgebied deskundig, echter alleen gericht op klanten die direct open en direct hun koopwensen open op tafel leggen. Latente behoeftes worden niet herkend of ingevuld, dan blijkt dus maar weer dat verkopen een vak is.

Suitsupply

A4 Hoofddorp Den Ruygen Hoek-Oost Rijksweg A4

2132 MA Hoofddorp

Experience met een luchtje

Wij hadden het kunnen weten...

De belleblaas-bollen kwamen ons al meters van te voren in de Kalverstraat tegemoet maar toch slaagden wij erin om langs de pop-up store van Robijn te lopen zonder dat we de winkel zagen. Pas na wat googlen ontdekten wij de exacte locatie en stapten ietwat aarzelend de zuurstokroze winkel in. Met het gevoel in een winkel van Barbieland te zijn gestapt, geheel roze en vooral gericht op achtjarige prinsessenmeisjes, keken wij verwachtingsvol rond.  

Er waren twee dames met kind bij de kassa aan het afrekenen en  verder stond er alleen een bereidwillige werkstudent. Hij legde uit dat je aan de parfumluchten van Robijn kon snuffelen en dan doormiddel van een koptelefoon nadere toelichting op de geur kon krijgen. Vervolgens moest je jouw favoriete geur kiezen en dit dan aan Robijn laten weten. En als je dan ook nog een geweldig ontwerp ging maken, op de computer die achter in de winkel stond, dan kon de door jou ontworpen Robijn fles op de markt worden gebracht. Vervolgens konden wij in de winkel ook nog één van de bestaande Robijn flessen kopen voor slechts €2,00 per fles, dus gewoon Top!

Ach, best wel een aardig idee om een nieuw geur voor Robijn te introduceren door middel van een ontwerp-actie in een pop-up store maar wij kregen wegren neigingen.

De stopkracht van de winkel is nihil, de kartonnen display buiten is te klein en onbeduidend. De boodschap in de winkel is onduidelijk en de uiteindelijke actie die wordt gevraagd is, als je echt serieus mee wilt doen met deze ontwerpwedstrijd, niet op het juiste moment.

Wie gaat er tot drie keer toe met een koptelefoon op aan een flesje staan ruiken in een soort van halve telefooncel, om vervolgens met een creatieve brainwave een fles te ontwerpen in het midden van de winkel? 

Conclusie van ons mysteryshopping bezoek is dat de uitstraling van de Robijn pop-upstore voor meisjes van 8 is, de werkelijke boodschap die werd uitgedragen is voor meisjes van 14. Maar de Robijn klanten die het product moeten gaan kopen zijn volgens ons absoluut 28+.

Het concept is vergezocht en lastig te communiceren in een winkel in de drukste winkelstraat van Nederland, die bol staat van de impulsen en verleidingen.

Een verwarrende experience zullen wij het maar noemen.

De Robijn Geur Experience is  t/m zondag 28 april aan de Kalverstraat 121 in Amsterdam.

Het geheim van Van Haren

Van Haren heeft een goed jaar achter de rug zegt het persbericht. Tijd om de winkels te bezoeken en te onderzoeken waar zo’n goed bericht in deze sombere tijden aan te danken is.

Het is voorjaar maar nog koud buiten en dat is ook aan het winkelend publiek op straat te zien, er is weinig volk. Echter bij Van Haren binnen is er niets te merken van de nog lauwe koop interesse van de consument. In de winkel hangt een commerciële buzz, klanten zijn volop aan het rondkijken en aan het passen. En bij de kassa staan een aantal medewerkers met een behoorlijke regelmaat af te rekenen.

 

De winkel laat winter/sale schoenen zien maar ook de nieuwe voorjaarscollectie is binnen en het credo lijkt “geen schoen boven de 49 euro”. De schoenen zijn zeer betaalbaar maar zien er niet cheap uit, de prijs/looks verhouding is dik in orde bij van Haren. Ook het fashion gehalte is prettig, vernieuwend genoeg en commercieel.  Aan de echte leren schoen hangt een kwaliteitslabel en eerlijk gezegd weet iedereen wel dat een paar laarsjes van €19 heus niet gemaakt zijn van echt suède. Alleen de toonaangevende collectie van Fifth Avenue, waarbij Halle Berry als imago-drager Cindy Crawford opvolgt, is teleurstellend. Was de collectie onder Cindy’s naam echt onderscheidend, onder Halle Berry’s naam is de collectie niet echt speciaal. De marketingwaarde ervan wordt in ieder geval niet uitgebuit. Daarnaast zijn er natuurlijk ook de echte merken zoals o.a.Adidas, Puma of Hello Kitty kortom voor de hele familie is er prettige keus.

Het self-service aspect van de winkelpresentatie doet geen afbreuk aan de stijl van de winkel, ja het is goedkoop maar ook hierbij is het niet cheap. De winkel is schoon, de winkelpresentatie wordt goed onderhouden en is strak, alles is keurig opgeruimd. Nergens is het rommelig of onverzorgd, en dat is iets wat al snel gebeurt als een winkelconcept zich op de onderkant van de markt richt.

En dan last but not least het personeel, een groot compliment zijn zij zeker waard.

Ik werd gewoon begroet toen ik in de winkel rondliep, de medewerkers waren beschikbaar voor vragen, herkenbaar door hun outfit, voldoende aanwezig en bezig met ‘Van Haren de winkel en de klanten’. Kortom een zeer prettige bijkomstigheid in een value for money winkel.

En wat is nu helemaal het geheim van Van Haren…zij hebben een bijzonder kwaliteitsevenwicht gevonden tussen prijs, smaak en klantgerichtheid.

Voor een reality-check toch maar even bij de concurrentie binnen gelopen en daar was het stilletjes in de winkels.

Van Haren
Nieuwendijk 213-215
Amsterdam
www.vanharen.nl
 

WEEKDAY; niets doordeweeks aan



entree van de winkel



Bijna onzichtbaar op het Rokin in Amsterdam is de winkel van WEEKDAY sinds september gevestigd. Deze eerste Nederlandse vestiging van de Zweedse modeketen valt niet bepaald op in het straatbeeld. Alleen de entree doet vermoeden dat zich hier wellicht iets hips afspeelt achter het doordeweekse Amsterdamse herenhuis front.

Bij binnenkomst sta je meteen in een walhalla van jeansbroeken in alle kleuren en maten en stijlen, niet verwonderlijk want daar heeft WEEKDAY hun naam mee opgebouwd in Zweden. Op de eerste en tweede verdieping van het pand zijn dames en heren collecties te vinden.

De kleding hangt in rekken die minstens 1.60 meter hoog zijn, je ziet dus ook bijna geen andere klanten of personeel lopen en je waant je is een soort van kledingbos. Maar wel een heel verleidelijk bos, want de kleding heeft een design-achtige uitstraling en een edgie look, voor de liefhebber een echte snoepwinkel. Niet alleen de kleding is een lust voor het oog maar ook de inrichting van het pand is onorthodox. Het Scandinvische stoere blanke hout voert de boventoon en dit alles is gelardeerd met hedendaagse invloeden, veel flatscreens, vernuftige details in de paskamer en de visual merchandsing en er is een designachtige creatie in het trappenhuis die als kleding presentatie dient. Er zijn aparte kamers voor de accessoires, vintage kleren en de paskamers zijn in het achterhuis. Kortom een geheel nieuwe interpretatie van een winkel in een Amsterdams herenhuis.

 

De medewerkers doen in het geheel niet onder aan de edgie look, ook hun uitstraling is zeer hip en happening. Waardoor kan je, als argeloze bezoeker, het idee krijgen dat je van deze mensen geen draagbaar advies zal krijgen over hetgeen je wilt combineren, niets is echter minder waar.

Maar wanneer je overtuigd ben van je eigen smaak en stijl dan is deze winkel echt de 'place to be'.

WEEKDAY
Rokin 84

Amsterdam

www.weekday.com

‘LaDress Boutique’ website de straat op

In een exclusieve sfeer opent LaDress Boutique deze week haar deuren in Hotel des Indes in Den Haag. Na het college Hotel in Amsterdam is nu het clientèle van LaDress in Den Haag aan de beurt.

De LaDress Boutique heeft haar kamp opgeslagen in de balzaal van het hotel Des Indes en na de entree word je via een klein maar statig trappenhuis vrijwel direct naar de balzaal geleid.

De balzaal heeft meer het formaat van een bal-salon waar twee grote spiegels aan weerskanten van de ruimte voor een vergrotend effect zorgen. Bij binnenkomst is er meteen een tafeltje met gastenboek plus foldermateriaal en in de LaDress Boutique is het donker of om in Haagse te blijven ‘sfeervol verlicht’. Deze verlichting zorgt er ook voor dat de sfeer chicigheid en exclusieviteit uitademt.

De inrichting is sober gehouden, het LaDress Boutique concept moet in velen hotels makkelijk inpasbaar zijn. Er is een tafel met koffie en thee aanwezig, zoals je dat in een goed hotel verwacht. En in twee hoeken van de ruimte staan pasruimtes die opgetrokken zijn uit zwarte stof, een duistere plek waarachter dames, weliswaar uit het zicht maar wel hoorbaar, al pratend aan het passen zijn. Midden in de ruimte staan twee rolrekken met kleding, het merendeel jurkjes natuurlijk. Van iedere jurk hangt één maat in het rek en na een beetje bladeren door het rek ben je snel uitgekeken. Vanwege de slechte verlichting is de exacte kleur van de jurkjes is niet makkelijk te zien, bruin of grijs is lastig te onderscheiden alleen zwart is een duidelijke kleur.

Echter de hostesses of verkoopsters zijn uiterst behulpzaam en vragen goed door naar wat de klant wil en gaan, nadat het duidelijk is wat er wordt gezocht, de benodigde maat van ‘achter’ ophalen.

Tijdens het passen is er alleen maar persoonlijke hulp en geen vraag is teveel. Tot aan het verlaten van de LaDress Boutique is de hostess eigenlijk bezig met het verzorgen van jou als klant, een zeer prettige ervaring.

De speciale sfeer, alsof je bij de club hoort, die deze shopping experience uitstraalt wordt verpest door de onbeschrijfelijk slechte verlichting, het is shoppen in het duister. Dat was voor mij de reden om zonder aankoop te vertrekken. Ik vertrouwde niet genoeg op wat ik dacht dat ik zag.

klik hier door naar de website van LaDress Boutique